Alexan Labs (« nous », « notre ») est une entreprise de services en ingénierie de systèmes sécurisés établie à Montréal, au Québec. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, et quels droits vous détenez en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25). Notre agent conversationnel est un système automatisé, et non une personne.
Conformément à la Loi 25, nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels :
Vous pouvez communiquer avec cette personne pour toute question, demande d'accès ou plainte concernant vos renseignements personnels.
Lorsque vous échangez avec notre agent conversationnel, nous pouvons recueillir :
Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires pour répondre à votre demande.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant au courriel ci-dessus.
Nous faisons appel à des fournisseurs de services tiers pour exploiter nos systèmes. Le contenu de votre conversation est traité par un fournisseur d'intelligence artificielle situé aux États-Unis. Vos renseignements sont hébergés au Canada, dans la région de Montréal. Nous exigeons de ces fournisseurs qu'ils protègent vos renseignements personnels et qu'ils ne les utilisent que pour nous fournir leurs services. Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.
Seul le traitement par le fournisseur d'intelligence artificielle implique une communication à l'extérieur du Québec. Nous prenons des mesures raisonnables pour que vos renseignements y bénéficient d'un niveau de protection comparable, conformément à la Loi 25. La liste complète de nos fournisseurs est disponible sur demande auprès de notre responsable désigné (section 02).
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins décrites ci-dessus, soit 12 mois à compter de leur collecte, après quoi ils sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.
Notre site conserve votre préférence de langue dans le stockage local de votre navigateur, sous la clé alexan_lang. Cette préférence persiste entre vos visites jusqu'à ce que vous effaciez les données de votre navigateur. Nous utilisons également un stockage de session limité pour n'afficher qu'une seule fois l'animation d'ouverture. Aucune de ces données ne sert à vous identifier, et nous ne les utilisons pas pour vous suivre sur d'autres sites.
En vertu de la Loi 25, vous avez le droit de :
Pour exercer ces droits, communiquez avec notre responsable désigné (section 02). Nous répondons dans les délais prévus par la loi.
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) : cai.gouv.qc.ca.
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Toute modification importante sera reflétée par la date de mise à jour en haut de cette page.
Lorsque vous échangez avec notre agent conversationnel, le contenu de la conversation fait l'objet d'une évaluation automatisée visant à estimer l'urgence, le budget et l'échéancier de votre demande. Le résultat de cette évaluation est conservé avec votre dossier.
Cette évaluation ne détermine aucune décision à votre égard. Aucun service ne vous est refusé, aucun prix n'est modifié. Elle sert uniquement à établir l'ordre dans lequel nous communiquons avec les personnes qui nous ont écrit. Toute décision de suivi est prise par une personne, après lecture de la conversation.
Vous pouvez vous opposer à cette évaluation ou en demander le retrait en écrivant à notre responsable désigné (section 02).
Alexan Labs ("we," "our") is a secure systems engineering company based in Montreal, Quebec. This policy explains what personal information we collect, why, and what rights you hold under Quebec's Act respecting the protection of personal information in the private sector (Law 25). Our conversational agent is an automated system, not a person.
As required under Law 25, we have designated a person responsible for the protection of personal information:
You may contact this person with any question, access request, or complaint regarding your personal information.
When you chat with our agent, we may collect:
We only collect what's necessary to respond to your request.
You may withdraw consent at any time by emailing us at the address above.
We rely on third-party service providers to operate our systems. The content of your conversation is processed by an artificial intelligence provider located in the United States. Your information is hosted in Canada, in the Montreal region. We require these providers to protect your personal information and to use it only to provide their services to us. We never sell your personal information.
Only the processing by the artificial intelligence provider involves communication outside Quebec. We take reasonable steps to ensure your information receives a comparable level of protection there, as required under Law 25. A full list of our providers is available on request from our designated officer (section 02).
We keep your personal information only as long as necessary for the purposes above — 12 months from collection — after which it is securely destroyed or anonymized.
Our site stores your language preference in your browser's local storage, under the key alexan_lang. This preference persists between visits until you clear your browser data. We also use limited session storage to show the opening animation only once. Neither of these is used to identify you, and we do not use them to track you across other sites.
Under Law 25, you have the right to:
To exercise these rights, contact our designated officer (section 02). We respond within the timeframes set by law.
If you believe your rights have not been respected, you may file a complaint with the Commission d'accès à l'information du Québec (CAI): cai.gouv.qc.ca.
We may update this policy. Any material change will be reflected by the "last updated" date at the top of this page.
When you chat with our agent, the content of the conversation is automatically assessed to estimate the urgency, budget and timeline of your request. The result of that assessment is stored with your file.
This assessment does not determine any decision about you. No service is refused, no price changes. It is used only to set the order in which we contact the people who have written to us. Every follow-up decision is made by a person, after reading the conversation.
You may object to this assessment, or ask that it be removed, by writing to our designated officer (section 02).